家里网突然断了，打游戏掉线、视频会议卡成幻灯片，急得团团转。第一反应就是：叫人上门修一下吧。可刚拿起手机又犹豫了——这上门费收不收？会不会坐地起价？
运营商宽带出问题，上门通常免费
如果你用的是电信、联通、移动这类正规运营商的宽带，先别急着掏钱。大多数情况下，因线路故障、光猫异常或局端问题导致断网，报修后师傅上门是免费的。只要在合约期内、没有人为损坏，正常维修服务包含在套餐里。
比如你家路由器没坏、网线也插得好好的，但整个小区都上不了网，大概率是运营商的问题。这时候打客服电话报修，一般24小时内会有人上门处理，不会额外收费。
自己搞砸了，可能就得自掏腰包
但要是你自己把光猫摔了、网线剪断了，或者路由器设置改乱导致连不上，这种情况就不一定免费了。有些运营商对“非设备质量问题”的服务收取上门费，常见的是50到100元一次。
还有些人图便宜买了二手路由器，刷了第三方固件，结果连不上网叫师傅来修，人家一看就知道不是标准配置，也可能直接报价收费。
第三方维修平台，明码标价但价格浮动大
除了运营商，现在很多人会在美团、京东服务+、58同城找本地电脑维修店上门。这类服务基本都是收费的，价格从80到200元不等，偏远地区可能更高。
好处是响应快，不用等运营商排期；坏处是水平参差，有的师傅来了先换根网线就收你150，其实成本不到十块。建议提前问清是否“检测收费”，有没有基础服务费。
这些情况可以试试自己解决，省下上门费
不是所有断网都要喊人上门。先自己动手查一查：
- 重启光猫和路由器（拔电等30秒再插回去）
- 看光猫指示灯是否正常（PON灯常亮绿色才算正常）
- 用手机连Wi-Fi试试，或者电脑直连网线测试
- 检查是不是欠费停机
有时候只是设备发热死机，重启一下就好了，根本不用花冤枉钱。
遇到收费争议怎么办
如果师傅上门开口就要先付钱，或者报价明显偏高，可以要求出示服务价目表。正规维修人员通常会提供纸质或电子清单。对运营商服务不满，可保留通话记录和收费凭证，拨打10000/10010/10086投诉。
说到底，网络断开修不修得上门，关键看责任在谁。属于运营商服务范围内的，别轻易付钱；自己折腾坏了的，也别指望完全免费。多问几句，少花冤枉钱。