早上开个视频会议，卡在加载圈不动；晚上追剧正到高潮，画面突然糊成马赛克——很多人第一反应是：光纤不是号称‘千兆宽带’吗？怎么还这么飘？
光纤本身几乎不会掉链子
先说结论：光纤线路本身非常稳定。它用的是光信号在玻璃纤芯里传输，不受雷电、电磁干扰影响，不像老式ADSL那样一打雷就断网，也不像WiFi那样容易被微波炉、蓝牙音箱抢频。你家楼下分光器到小区机房那段主干光纤，只要没被施工队挖断、老鼠咬穿，基本十年八年都不用操心。
真正出问题的，往往在‘最后一米’
光纤入户（FTTH）后，信号要经过光猫（ONT）转换成网线/WiFi信号。这个环节才是故障高发区：
- 光猫散热差，夏天连续工作几小时就发烫重启；
- 老旧光猫只支持GPON，但运营商已升级XG-PON，兼容性变差；
- 网线是超五类却硬跑千兆，或者水晶头压得松动，插在光猫LAN口上晃晃悠悠；
- 路由器WiFi信道拥挤，楼上楼下七八个WiFi都在用1信道，连上就掉包。
举个真实例子：上周有位用户说‘白天稳如泰山，晚上8点准时断网’，我让他把光猫从电视柜深处挪出来，通风后连续三天没再断过。
自己能做的快速排查
不用打电话报修，先试试这几步：
① 看光猫指示灯：
‘PON’灯常亮绿灯才正常；如果红灯或闪烁，说明光纤信号没进来，可能是分光器故障或光纤弯折过度（曲率半径＜3厘米就会衰减）。
② 换根网线直连电脑测速：
避开WiFi干扰，用一根靠谱的六类线，直接插光猫LAN口和笔记本，打开 speedtest.net 测三次。如果都低于签约带宽的80%，问题大概率在光猫或上联线路。
③ 查看丢包率：
Win+R 输入 cmd，回车后输入：
ping -t 192.168.1.1什么情况真该联系运营商？
当你确认网线没问题、光猫不烫手、PON灯常绿，但依然频繁掉线或速率波动极大（比如测速忽高忽低，500M带宽有时只有20M），可以拍照记录光猫状态，拨打10000号报修时直接说：‘怀疑分光器端口异常或OLT侧配置错误’——比单纯说‘我家网不好’更容易被技术岗重视。