网络丢包是怎么回事
你在开视频会议时突然听不清同事说话，或者远程桌面操作卡得像幻灯片，大概率是网络丢包了。简单说，数据从你的电脑发出去，中间“丢”了几包，接收方就得反复请求重传，自然就卡了。
先用ping初步判断
最直接的办法是打开命令提示符（Win+R 输入 cmd），然后用 ping 测试。比如测试百度的连通性：
ping www.baidu.com看返回结果里有没有“丢失”字样。如果显示“已发送 = 4，已接收 = 3，丢失 = 1”，那就是有 25% 的丢包。连续 ping 更多包能更准：
ping -n 20 www.baidu.com如果丢包率超过 5%，基本可以确定网络有问题。
用tracert看哪一跳出问题
ping 只能告诉你整体丢包，但不知道在哪环节出的事。这时候用 tracert（跟踪路由）：
tracert www.baidu.com它会列出从你电脑到目标服务器经过的每一跳。观察哪一跳开始出现超时或延迟飙升，问题很可能就出在那一段。比如前几跳都正常，到第 5 跳开始大量超时，那可能是公司出口网关或运营商骨干节点的问题。
检查本地网络环境
别急着怪运营商。先看看自己这边有没有问题。Wi-Fi 信号弱、路由器老旧、网线接口松动，都会导致丢包。试着把电脑换成有线连接，或者靠近路由器再测一次。有时候隔壁老王下载大文件占满带宽，也会让你开会卡顿，这其实是拥塞引发的丢包。
排除软件干扰
某些办公软件自带网络优化功能，比如企业版钉钉或Teams，可能限制带宽或强制走代理。关掉这些设置试试。另外杀毒软件或防火墙过于激进，也可能误拦正常数据包。临时关闭后观察是否改善。
让IT查内网设备
如果公司内部系统访问也丢包，比如连不上共享文件夹或ERP卡顿，可能是交换机、防火墙或内网环路问题。这时候需要 IT 同事用专业工具抓包分析，比如 Wireshark 查看具体哪些包没到。
联系运营商要有证据
别一上来就说“我家网不行”。把 ping 和 tracert 的结果截图保存，明确告诉运营商：从第几跳开始丢包，时间段是什么时候。有理有据，他们才不会随便回一句“您那边没问题吧”敷衍过去。