公司刚上线的企业级文件管理平台，用着用着突然打不开共享文件夹，或者上传文件卡在99%，这类问题在实际使用中并不少见。尤其在多部门协同办公的场景下，一个小小的权限设置失误，就可能导致整个项目进度停滞。
登录失败但密码没错？检查域控同步状态
有同事反映，昨天还能正常登录，今天输入正确账号密码却提示“认证失败”。这种情况大概率不是用户记错密码，而是企业的AD域控和文件管理平台之间的同步出了问题。可以先让IT查看域控服务是否运行正常，再确认平台侧的LDAP连接配置有没有变动。有时候服务器时间不同步超过5分钟，也会导致Kerberos认证失败。
文件上传中断，日志显示超时
用户在上传大型设计图纸或视频素材时，经常遇到上传到一半断掉，界面提示“网络异常”。如果多人同时遇到这个问题，优先排查Nginx或反向代理的请求体大小限制和超时设置。比如Nginx配置中需要调整以下参数：
client_max_body_size 10g;<br>
client_body_timeout 600s;<br>
proxy_read_timeout 600s;改完后记得重启服务，不然配置不生效。
明明给了权限，还是看不到文件夹
这是最让人头疼的问题之一。张工说已经把项目资料夹共享给市场部，可对方就是看不见。这时候不能只看“添加了用户”，得进后台仔细核对权限继承关系。有些平台默认不继承父级权限，或者用户属于多个组，权限被更高优先级的策略覆盖。建议直接用平台的“权限诊断”功能，输入用户名和路径，查它最终获得的有效权限。
搜索功能搜不到刚传的文件
新上传的合同文档，几分钟内搜不到是正常的——因为全文索引是异步建立的。但如果等了半小时还搜不出来，就得查Elasticsearch或内置搜索引擎的服务状态。查看日志里有没有“index failed”或“document rejected”的记录。有时候PDF解析插件崩溃，会导致文档内容无法提取，只能按文件名搜索。
客户端频繁掉线，同步出错
员工电脑上的同步客户端老是提示“未连接”，重登也没用。除了检查网络，还要留意客户端版本是否过旧。很多企业为了稳定，长期不升级客户端，结果新版服务器不再兼容旧协议。强制推送更新包往往能解决问题。另外，杀毒软件误杀同步进程也是常见原因，可以把客户端目录加到白名单。
企业级文件管理平台不是部署完就一劳永逸的系统，日常使用中各种“小毛病”其实都对应着具体的配置或服务环节。遇到问题别急着重启服务器，先看日志、查配置、理权限，大部分故障都能快速定位。