买了新电脑没用两个月就蓝屏死机，联系售后却被告知‘需要检测’，送去修了半个月又原封不动寄回来，说是‘无法复现问题’。这种情况不少见，更气人的是当你想投诉时，发现手头除了满肚子火，啥证据也没有。
维修记录单别随手扔
很多人把电脑送修，接过一张纸质或电子维修单看都不看一眼。其实这张单子最关键。上面有没有写清楚故障现象？有没有标注接收时间？维修方是否盖章或签字？这些都得盯紧。我朋友的笔记本风扇狂转，送去官方售后，对方说‘无异常’。后来他调出维修单发现，记录里写的竟是‘用户反映噪音大，未检测到硬件问题’——这和他说的‘风扇持续满速、温度过高’差远了。文字游戏防不胜防。
聊天记录要完整保存
现在大多数售后走在线客服，对话框里来回十几条，最后那句‘我们会尽快安排’之后就没下文了。记得一定要截图，从你第一次描述问题开始，到对方承诺处理为止，整段对话保存下来。最好连时间戳一起拍进去。有人反馈显卡驱动崩溃，客服答应推送远程诊断工具，结果三天没动静。拿着截图去微博@品牌官微，当天就有人联系处理。企业不怕问题，怕的是被晒出来。
录音比口头承诺管用
打电话时，别怕麻烦，开启录音。尤其是对方说出‘这个在保修范围内’或者‘下周一定给你换新机’这种话的时候。音频文件命名清楚，比如‘2025-04-05_联想售后承诺更换主板.mp3’，存在云盘里，再备份一份给家人。之前有用户遭遇电话里答应维修，转头系统里却显示‘已结案’，拿出录音才重新激活工单。
差评不是发泄，是留痕
在电商平台商品页、黑猫投诉、消费保这类平台提交反馈，别只写‘垃圾售后’四个字。具体写清购买时间、机器型号、故障表现、对接人员工号（如果有）、处理周期和不合理之处。一条信息完整的投诉，不仅可能被品牌方优先处理，还可能帮到其他踩坑的人。有位用户在京东评价里详细写了戴尔售后拖延三周不回应的过程，结果第二天就有专属客服打电话道歉并安排取件。
邮件沟通留下书面凭证
比起微信和电话，发邮件更正式。使用QQ邮箱或网易邮箱这类稳定服务，主题写明【售后跟进】+订单号+设备型号。正文分段写清楚问题经过，附上照片、视频链接、维修单扫描件。发送后别删草稿箱，对方回复要逐条存档。有次一个ThinkPad用户通过邮件反复追问联想技术支持，最终对方在第七封回信中承认BIOS存在批次缺陷，同意延保。
售后服务差不可怕，可怕的是你什么都没留下。每一次沟通，都是在积累维权的材料。别等到要退换货、要媒体介入时，才发现自己拿不出像样的东西。”}